欧迪办公（中国）合约客户服务条款 一.定义 1、工作时间 周一至周五09：00—18：00（不包含国家法定节假日）。 2、Bizbuy系统 Bizbuy是为企业提供基于Internet的电子采购服务，帮助企业实现控制采购支出、管理采购流程的采购管理平台。 3、经济纠纷 泛指合约客户在采购过程中的一切经济原因导致的违背合约或约定的情况。 二.信息安全与保密 我们珍视客户信息的安全性，采用SSL加密技术来确保信息在网上传输安全。我们严格保守客户的秘密，您向我们提供的信息将只被用于采购和为您提供更好的服务。我们保证不会将您的信息用于出售、交换或者出租。 三.会员注册 1.注册方法 您在采购以前需要先注册成为我们的合约客户，可以采用销售代表、电话、传真三种方式。 ①销售代表：您的月采购额大于5，000元，我们的销售代表将上门拜访，与您沟通、商议签订专项的合作协议，我们将为您订制客户化的服务并且为您注册。 ②电话：您可以直接致电我们的订购热线，我们的销售代表将尽快联系您并且为您注册。 ③传真：敬请您在我们的网站上下载注册表格，填妥后直接传真给我们，我们的销售代表将尽快联系您并且为您注册。 2.取消注册 您和我们没有任何经济纠纷的情况下可以随时取消。 3.注册变更 如果您的注册资料有变更，您可以随时通知我们的销售代表或者客服代表为您更新资料。 四.订购方式 1.订单接收 ①.在线订购：您可以通过E-mail或Bizbuy系统进行订购。 ②.线下订购：您可以通过传真、电话或与销售代表签订具体的采购合同进行订购。 2.订单确认 我们的客服代表将在收到订单后很快与您联系，进行订单确认。 3.取消订单 您订购的产品未送达前，可以通过销售代表或者客服代表取消订单。通过Bizbuy软件系统的订购，订单在待审批状态时您可以自己取消订单，订单在审批状态时您可以通过客服代表取消订单。 五.送货服务 1.送货时间 正常送货：工作日中午12：00时前订单，将在当天下午18：00前送达；工作日中午12：00时后订单，将在第二个工作日中午12：00时前送达；办公设备、IT数码类订单，将在第二个工作日送达。 紧急送货：收到需要紧急送货订单，三个工作小时内送达，特殊情况协商解决。 注意： ①特殊情况不能及时送达，将随时电话联系您并且协商送货时间。 ②如遇天气等自然因素，为确保产品品质和送货安全，会酌情延迟送货，将随时电话联系您，敬请谅解。 2.送货区域 ①北京：五环路以内区域，五环路以外包括北京经济技术开发区、上地信息产业基地、天竺空港工业区等地区，我们提供定期的送货服务。 ②上海：外环线以内区域，外环线以外包括青浦、嘉定、金山、闵行、奉贤等地区，我们提供定期的送货服务。 ③广州：荔湾区、越秀区、东山区、天河区、芳村区、海珠区、白云区、黄埔区，永和区为第二个工作日送货，其他地区我们提供定期的送货服务。 ④深圳：第二个工作日送货。 3.送货费用 您的月采购额超过1000元或单张订单超过人民币100元，我们将为您免费送货。如您的月采购额不足1000元并且单张订单不足100元时，单张订单只需支付人民币10元送货费。 4.拒收产品 我们的送货人员送达产品后将帮助您进行产品验收，产品破损、质量问题、数量不对、明显与所购产品不符等，您可以全部或部分拒收。对于部分拒收产品的情况，发票将由我们的送货人员带回，将重新开具发票并且很快邮寄给您。提示：您拒收促销产品时必须同时拒收促销赠品。 六.结算方式 您已签订合作协议，按照协议中具体付款条件结算。您尚未签订合作协议，敬请您在收妥产品后使用现金或支票直接与我们的送货人员结算。我们将根据您的需求、订购的产品以及提供的注册信息开具发票，类型包括：普通商业发票、增值税发票。 七.退换货服务 1.您希望退换产品，请收到产品后在7日内提出退货要求，或在15日内提出换货（同一型号）要求，我们将根据实际情况和您协商退换货事宜。根据您的要求代为采购或定制产品，非质量问题恕不接受退换货。国家三包规定产品将按三包规定执行。 2.以下情况不能退换货： ①因客户原因造成产品外观、外包装、配件及使用性能损坏的产品。 ②无理由要求将产品更换成其他产品。 ③无法提供原始购物凭证（发票）及三包凭证。 ④促销活动中的赠品。 ⑤超过保质期及食品类产品。 八.售后服务 您订购的产品使用中出现故障或需要技术咨询，请立即致电我们的客户服务热线电话，或以传真和电子邮件的形式发给我们，并且停止使用该类产品，我们将尽快给您回复，协助解决问题。提示：建议您妥善保管好原始购物凭证（发票）及三包凭证，售后服务中需要提供相关复印件。 1.办公设备、IT数码类 ①您订购的产品需要安装和调试服务，我们将提供上门服务。 ②产品在保修期内出现故障，我们将按厂商售后服务标准执行。 ③产品在保修期外出现故障，我们将提供增值服务协助您解决问题。 ④我们提供一站式“OA全服务”解决方案，帮助您轻松解决办公设备、IT数码类产品使用遇到的问题，详情请联系客户服务热线电话。 2.办公耗材类 产品使用中出现故障后，将送达相应厂商指定的检测中心进行检验，依据检测中心出具的相关《产品检测报告》确定解决方案，检测中心的《产品检测报告》是我们确定更换的唯一标准。 九.投诉渠道 您在接受我们的服务时遇到任何不满意的事情，请通过以下方式联系我们，我们将很快给您回复。 北京：8008107071 上海：8008202993 广州：020-28861688-108 十.合作协议 以上服务条款仅作参考，解释权归北京亚商在线信息技术有限公司所有，最终以双方签订的合作协议条款为准。