| 虚拟世界寻找“服务大卖场”
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随着经济发展的日新月异，涉及各个领域、提供各种服务的企业不断涌现。但有些企业，特别是一些中小企业由于资源积累和获取信息能力有限，常常不知上哪里去找客户。而一些大公司却因为某种特殊的业务需求，愁着怎样才能找到相应的服务提供商。买卖双方的信息不对称不但使企业自身发展受到制约，同时也浪费了大量的社会资源。以阿里巴巴、亚商在线等为代表的电子商务网站已成为这些企业之间牵线搭桥的“红娘”。这些网站如何凭借虚拟空间来满足企业的需要，为他们提供服务？
网上平台省时省力
电子商务网站能为企业“解忧”，首先在于它提供了一种全新的采购模式。网站凭借自己长期积累并及时更新的信息资源，能够让企业迅速找到自己的目标产品或服务项目，并通过简单而直观的比较选择出最佳供应商。因此，电子商务网站常被人形象地称为“办公服务大卖场”。
登录亚商在线网站，只要按行业分类查找或者按关键词搜索的方式进行检索，就能即时掌握所需产品的信息和最新报价。如果任意选中其中的二到四个产品，网站还会自动生成页面，帮助用户比较产品之间的性能差异。
运用这种方便快捷的采购模式，其根本优势在于大幅降低企业成本。据统计，如果通过传统模式采购，所需费用一般会占到公司支出的30%到35%，在一些服务性行业甚至高达60%。而在电子商务模式下，企业只要登录一个网站就能完成传统方式下询价、比价和选货三个环节，采购流程缩短了70%，相应地也就极大地减少了采购支出。同时，在电子商务网站的大平台上，由于潜在商机的增加以及同行之间的激烈竞争，产品和服务的报价通常都会降低25%到30%，这也就使得企业的采购支出进一步减少。
当然，提供低价产品并不是电子商务网站的全部。为了让企业之间的业务交易更便捷、成功率更高，网站还提供了一系列在线管理与洽谈服务。阿里巴巴为用户提供的网上后台管理功能，可以让企业方便地管理自己的产品与客户信息。例如多用户管理功能就为公司内部每个业务人员开通了独立的操作权限，使他们能够分别接收来自不同产品的反馈，当一位业务员专门管理1号和3号产品的反馈时，另一位业务员则专门负责处理2号产品的反馈，提高处理业务的效率。慧聪网最新推出的“网上洽谈室”功能，则能够为数百万商家提供在线集中洽谈业务的条件。企业只需在网站上选择相应的主题洽谈室，确定自己的买卖身份即可使用，免去了企业之间联系洽谈时间、寻找洽谈地点等诸多麻烦。
线下交流直接深入
在互联网上寻找产品服务、下订单固然方便快捷，但企业通过网页上文字和图片传递的信息毕竟有限，无法充分展示出自身的业务能力。特别是一些公司在选择服务商时，常常对中小企业心存顾虑，在没有深入了解的情况下不肯轻易下单。那些有实力但暂时还没有名气的中小企业常常因此失去拓展业务的机会。
依托网站会员举办起来的线下展览会就弥补了这一缺陷，它为中小企业提供了充分展示自己业务水准的天地。由慧聪网组织的“供需见面会”至今已举办了166场，见面会按行业划分，邀请相关企业参与，为他们提供近距离接触和深入了解的机会。由于产品和贸易对口，见面会上的洽谈成功率极高。同样地，亚商在线不久前举办的首届办公服务展览会也吸引了近百家不同领域的中小企业前来参展，有的企业在短短两天的展会上就与百余家企业达成了合作意向。
上海爱夫礼仪民间艺术团就是这次展会的受益者。爱夫礼仪主要为公司企业提供节日庆典服务，平时在拓展自己的业务时常常因为缺乏明确的目标或者不被了解而碰壁。而在这次展会上，爱夫礼仪牢牢抓住了展示自己的机会，每隔二十分钟就在展会现场当场表演舞狮、鼓乐等拿手节目，精湛的演技引得众多公司的负责人驻足并争相上前洽谈业务，其中一些当天就下了订单。对于艺术团在展会上取得的成绩，负责人周小毛十分兴奋，专门给组织者亚商在线写去了感谢信。而亚商在线商务合作部经理徐洁也因此笑着将亚商称为企业之间的“媒人”。
除了供需双方都参加的展会之外，亚商在线还分别为供应商和采购方组织了“老总俱乐部”和“行政秘书俱乐部”。俱乐部的成员每月都有一次聚会活动，聚会不仅能促进同行之间的交流，同时也为业务上有关联的企业创造了相互接触的机会。在不久前的一次活动中，从事票务发行的军利航空服务有限公司和提供快递服务的全天候快递公司就实现了“业务联盟”，他们通过自身的业务对接以及客户资源的共享，在建立起长期的合作关系的同时，也拓展了自己的客户群。
配套服务细致周到
电子商务网站能够吸引越来越多的企业注册，并获得会员的认可，除了产品价格优惠、交易方式便捷之外，还因为网站在整个交易过程中为企业提供了一系列配套服务，帮助企业提高利润和洽谈的成功率。难怪亚商在线客户服务部员工唐雯说，网站就好像是企业的“外包市场部”。
为了让企业能够以最低的价格买到最好的产品，一些电子商务网站会利用客户的群体优势，代表客户与供应商进行谈判，以获得比网上报价更为优惠的价格。例如，通常价格为几块钱一张的A4彩色数码打印，在电子商务网上的报价是1元，而通过网站集合消费者力量之后，只需要9毛钱就可以拿到。供应商们考虑到自己获得的庞大业务量，也会欣然同意降价，从而使买卖双方都获得满意的结果。
除此之外，有的电子商务网站还帮助供应商设计促销方案，为他们包装产品，甚至在促销行动或者展会之后为他们做总结、提建议。比如，在首届办公服务展览会上，亚商在线就帮助上海青睐翻译公司一起设计出印有公司名称、网站地址的靠垫来作为赠送给客户的礼品。靠垫结实耐用，放在客户的办公室里就好像是一张放大的公司名片和长期的广告，为公司赢得了大量潜在的客户，令青睐翻译的老总员工都兴奋不已。而在展会结束之后，亚商在线又组织工作人员对客户的参展效果进行评估分析。例如，这次参展的两家清洗服务公司效果都不太理想，工作人员就通过分析两家公司在展会上各个环节的表现，帮他们找出“失败”的原因。原来，碧涛清洗的展位布置过于简单，吸引不了顾客的目光；而佳丽清洗的展台前虽然有一定的人气，但由于接待人员态度不够热情，介绍也不够详细，最终争取到的业务不多。通过这样的分析，两家清洗服务公司都明白了自己的不足之处，在下次参展时就可以有针对性地加以改进。
2005-8-20 稿件来源：解放日报 |
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